Questions fréquentes

Chez Geekmarket, nous utilisons un système de catégorisation pour décrire l'état externe du produit. Nous ne spécifions pas de catégorie dans les conditions techniques car simplement tous les produits que nous vendons doivent fonctionner comme neufs pour être proposés à la vente. S'il y a une pièce qui ne fonctionne pas correctement, nous la remplaçons pour qu'elle fonctionne correctement comme si le produit était neuf.

L'état extérieur du produit est différencié en trois catégories à vous de choisir, en tenant compte des différences de prix entre elles, celle qui correspond le mieux à vos besoins. Cette catégorisation est effectuée à la fois par des experts internes et des entreprises collaboratrices spécialisées dans le reconditionnement de produits technologiques et elles le font selon les paramètres de qualité définis par Geekmarket pour garantir que toute l'offre technologique est catégorisée avec les mêmes critères :

Aspect : Excellent
Comme neuf. Il peut y avoir quelques rayures externes, imperceptibles à plus de 15 cm. de distance. Dans les produits avec écran, il sera en parfait état.

Aspect : Très bon
Légers signes d'utilisation difficiles à voir de près. Pour les produits avec écran, l'écran ne sera jamais cassé ou rayé.

Apparence : Correcte
Signes d'utilisation visibles. Le produit présente des signes d'utilisation, tels que de petites rayures visibles ou des marques d'impact léger. Dans les produits avec écran, il ne sera jamais cassé, bien qu'il puisse présenter quelques rayures, à peine visibles lorsque l'écran est allumé. Le produit est 100% fonctionnel.

Tous les produits en vente sur Geekmarket ont une batterie dont la capacité est de 80% ou plus par rapport à la capacité du nouvel appareil de l'usine.

Les normes Apple stipulent que les téléphones avec 80 à 100 % de la capacité de la batterie d'origine fonctionnent avec une efficacité optimale, nous ne remplaçons donc pas la batterie de tous les téléphones. Nous remplaçons uniquement les batteries qui ont une capacité inférieure à 80 % ou qui ont un nombre de cycles de charge supérieur à une limite.

Les prix de nos produits dépendent de la marque et du modèle, de la capacité de stockage et de l'état de son aspect extérieur.

Le prix sera plus élevé plus le modèle est récent, plus il a de capacité et plus il est beau.

Nous nous efforçons d'avoir une gamme la plus large possible avec toutes les variations de rangements, de couleurs et d'états afin que nos clients puissent trouver le produit qui correspond le mieux à leurs besoins et au meilleur prix possible. Dans tous les cas, tous nos produits bénéficient d'un droit de retour et d'une période de garantie de 24 mois.

Oui, c'est détaillé sur la facture.

Le problème peut être dû à différentes raisons.

Tout d'abord, vérifiez si votre carte a été débitée. Si cela a été fait, veuillez contacter soporte@geekmarket.tech et nous enquêterons sur ce qui s'est passé.

Si le débit n'a pas été débité sur votre carte, vous pouvez réessayer mais vérifiez que l'achat en ligne est bien activé et que vous pouvez valider les paiements en ligne. Généralement, vous pouvez vérifier ces informations depuis l'application de votre banque. Si vous réessayez et que le problème persiste, veuillez contacter support@geekmarket.tech afin que nous puissions trouver la source du problème.

Vous pouvez utiliser les méthodes de paiement suivantes :
Carte de débit ou de crédit : Le paiement est effectué avec le processus de vérification 3D secure qui garantit que le processus de paiement est totalement sécurisé. Au cours de ce processus, votre banque vous enverra un SMS afin que vous puissiez valider le processus et finaliser la transaction.
Si votre paiement n'est pas validé et que la méthode 3D Secure est activée sur votre carte, vérifiez dans l'application de votre banque que vous disposez de l'option "changement de responsabilité / transfert de risque".

Actuellement, le seul mode de paiement que nous avons activé est la carte de débit ou de crédit avec la fonction 3D Secure car c'est le système le plus sécurisé pour les paiements par carte.
Si vous ne recevez pas le SMS, essayez de contacter votre banque et assurez-vous que vous avez activé la fonction 3D Secure pour effectuer des paiements en ligne.
À certaines occasions, les systèmes des entités bancaires peuvent être bloqués et ils peuvent envoyer le SMS avec quelques minutes de retard ou ne pas l'envoyer du tout. Si cela se produit, vous pouvez essayer d'effectuer la transaction après quelques minutes.

L'e-mail de confirmation de commande est automatique et est envoyé une fois la commande validée après paiement. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier votre dossier spam car il se peut qu'il s'y soit retrouvé.

Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail de confirmation, contactez notre service client à l'adresse e-mail suivante : hola@geekmarket.tech

Oui, vous recevrez des mises à jour de statut dans votre e-mail une fois la commande terminée.

Tous les produits achetés sur Geekmarket ont une période de retour de 14 jours et une garantie de 24 mois. Dans le cas où vous n'êtes pas satisfait ou que vous rencontrez des problèmes avec votre produit, nous vous recommandons de l'envoyer à notre service de garantie et nous réglerons votre problème.

Cependant, si vous préférez retourner votre téléphone pour un remboursement, vous pouvez le faire dans les 14 jours suivant sa réception. Veuillez noter que le produit doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu.

Pour effectuer le retour, cliquez ici

La garantie Geekmarket couvre tous les problèmes techniques et mécaniques du téléphone, tels que les problèmes avec l'appareil photo, le microphone, les haut-parleurs, etc.

Nous garantissons également un service de réparation rapide : notre délai de livraison est généralement de 5 jours ouvrables à compter du jour où notre équipe de garantie reçoit le téléphone. Nous réparerons ou remplacerons votre téléphone par un autre appareil du même modèle ou nous le réparerons.

Veuillez noter que la garantie est annulée si le téléphone est endommagé en raison d'une mauvaise utilisation, telle que
- Morceaux de verre fêlés
- Corps de téléphone plié
- Dégâts d'eau

Le téléphone doit être réparé exclusivement par nous, sinon la garantie est annulée.

Pour une description plus détaillée de la garantie Geekmarket, veuillez vous référer à nos Termes et Conditions.

Si vous souhaitez sauvegarder vos données, consultez les instructions d'Apple pour savoir comment procéder.

Veuillez regarder la vidéo suivante pour savoir comment désactiver Localiser mon iPhone depuis votre téléphone sur www.icloud.com. Connectez-vous avec votre identifiant Apple et votre mot de passe.

Si vous souhaitez collaborer avec nous sur les réseaux sociaux, veuillez nous envoyer un e-mail à support@geekmarket.tech. Assurez-vous d'inclure les informations suivantes :

- Prénom et nom
- Coordonnées
- Le pays dans lequel vous vivez
- Liens vers vos profils sur les plateformes sociales
- Un comptage de vos analytics sur les plateformes sociales

Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais et nous vous contacterons si nous sommes intéressés par la proposition. Veuillez noter que les décisions concernant les collaborations sont prises en fonction de nos campagnes en cours.

Geekmarket est une société espagnole privée dont le siège est à Madrid et qui possède des bureaux à Valence, Madrid et Barcelone.

Nous n'avons actuellement pas de magasins physiques. Nous opérons uniquement via notre boutique en ligne.