Preguntas Frecuentes

En Geekmarket utilizamos un sistema de categorización para describir el estado exterior del producto. No especificamos categoría en las condiciones técnicas porque simplemente todos los productos que vendemos deben funcionar como nuevos para ser puestos a la venta. Si hay alguna parte que no funciona correctamente, la substituimos para que su funcionamiento sea el adecuado como si el producto fuera nuevo.

El estado exterior del producto lo diferenciamos en tres categorías para que elijas, teniendo en cuenta las diferencias de precio que hay entre ellas, la que mas se ajusta a tus necesidades. Esta categorización la realizan tanto expertos internos como empresas colaboradoras especializadas en el reacondicionado de productos tecnológicos y lo hacen bajo los parámetros de calidad definidos por Geekmarket para asegurarnos de que toda la oferta de tecnología está categorizada con los mismos criterios:

Aspecto: Excelente
Como nuevo. Puede haber algún rasguño externo, imperceptible a más de 15 cm. de distancia. En los productos con pantalla, ésta estará en perfecto estado.

Aspecto: Muy bueno
Leves marcas de uso difíciles de ver a corta distancia. En los productos con pantalla, ésta nunca estará rota ni tendrá rasguños.

Aspecto: Correcto
Marcas de uso visibles. El producto presenta marcas de uso, como pequeños rasguños visibles o marcas de algún impacto leve. En los productos con pantalla, ésta nunca estará rota, aunque podrá tener algún rasguño, poco visible cuando la pantalla esté encendida. El producto es 100% funcional.

Todos los productos que están a la venta en Geekmarket cuentan con una batería cuya capacidad es del 80% o superior respecto a la capacidad del dispositivo nuevo de fábrica.

Los estándares de Apple dictan que los teléfonos con un 80-100% de la capacidad original de la batería funcionan con una eficiencia óptima, por eso no sustituimos la batería de todos los teléfonos. Sólo reemplazamos las baterías que tienen una capacidad inferior al 80% o tienen un número de ciclos de carga superior a un límite.

Los precios de nuestros productos dependen de la marca y del modelo, de la capacidad de almacenaje y del estado de su aspecto exterior.

El precio será más alto cuanto más nuevo sea el modelo, cuanta más capacidad disponga y mejor aspecto tenga.

Nos esforzamos en tener una gama lo más amplia posible con todas las variaciones de almacenaje, colores y estados para que nuestros clientes puedan encontrar el producto que se ajusta más a sus necesidades y al mejor precio posible. En cualquier caso, todos nuestros productos tienen derecho de devolución y un periodo de garantía de 24 meses.

Sí. Este se detalla en la factura.

El problema puede ser debido a distintos motivos.

Primero, comprueba si se ha realizado el cargo en tu tarjeta. Si se ha realizado, ponte en contacto con soporte@geekmarket.tech e investigaremos que ha pasado.

Si no se ha realizado el cargo en tu tarjeta, puedes volver a intentarlo pero comprueba que tienes la compra por internet activada y que puedes validar pagos por internet. Generalmente, puedes consultar esta información desde la app de tu entidad bancaria. Si vuelves a intentarlo y el problema persiste, ponte en contacto con soporte@geekmarket.tech para que podamos averiguar la fuente del problema.

Puedes utilizar los siguientes métodos de pago:
Tarjeta de débito o crédito: El pago se realiza con el proceso de verificación 3D secure que garantiza que el proceso de pago sea totalmente seguro. Durante este proceso, tu entidad bancaria te enviará un SMS para que puedas validar el proceso y finalizar la transacción.
Si tu pago no se valida y el método de 3D Secure está activada en tu tarjeta, verifica en la aplicación de tu entidad bancaria que tienes la opción de "cambio de responsabilidad / transferencia de riesgo".

Actualmente, el único método de pago que tenemos habilitado es la tarjeta de débito o crédito con la función de 3D Secure dado que es sistema más seguro que hay para pagos con tarjeta.
Si no recibes el SMS, prueba de contactar con tu entidad bancaria y asegurarte de que tienes habilitada la función de 3D Secure habilitada para realizar pagos por internet.
En algunas ocasiones, los sistemas de las entidades bancarias pueden bloquearse y pueden enviar el SMS con algunos minutos de retraso o no llegar a enviarlo. Si esto ocurre, puedes probar de realizar la transacción pasados unos minutos.

El mail de confirmación del pedido es automático y se envía una vez el pedido queda confirmado tras el pago. Si no lo has recibido, comprueba tu bandeja de correo no deseado, ya que puede haber acabado allí.

Si todavía no encuentras el email de confirmación, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a la siguiente dirección de email: soporte@geekmarket.tech

Sí. Recibirás actualizaciones del estado en tu email, una vez completado el pedido.

Todos los productos comprados en Geekmarket tienen un plazo de devolución de 14 días y una garantía de 24 meses. En caso de que no estés satisfecho o de que encuentres problemas con tu producto, recomendamos que lo envíes a nuestro servicio de garantía y resolveremos tu problema.

Sin embargo, si prefieres devolver el móvil y obtener un reembolso, puedes hacerlo en un plazo de 14 días después de haberlo recibido. Ten en cuenta que el producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste.

Para realizar la devolución, pulsa aquí

La garantía de Geekmarket cubre cualquier problema técnico y mecánico del teléfono, como problemas con la cámara, el micrófono, los altavoces, etc.

También garantizamos un servicio de reparación rápido: nuestro periodo de tramitación suele ser de 5 días laborables desde el día en que nuestro equipo de garantía recibe el teléfono. Repararemos o sustituiremos su teléfono por otra unidad del mismo modelo o lo repararemos.

Tenga en cuenta que la garantía se anula si el teléfono se daña debido a un uso inadecuado, como por ejemplo
- Piezas de cristal agrietadas
- Cuerpo del teléfono doblado
- Daños causador por agua

El teléfono debe ser reparado exclusivamente por nosotros, de lo contrario la garantía queda anulada.

Para una descripción más detallada de la garantía de Geekmarket, consulte nuestros Términos y condiciones.

Si deseas hacer una copia de seguridad de tus datos, consulta las instrucciones de Apple sobre cómo hacerlo.

Por favor, mira el siguiente vídeo para saber cómo desactivar Buscar mi iPhone desde tu teléfono en www.icloud.com. Inicia sesión con tu ID de Apple y tu contraseña.

Si te interesa hacer una colaboración con nosotros en las redes sociales, envíanos un correo electrónico a soporte@geekmarket.tech. Asegúrate de incluir la siguiente información:

- Nombre y apellidos
- Datos de contacto
- El país en el que vives
- Enlaces a tus perfiles en las plataformas sociales
- Un recuento de tus analíticas en las plataformas sociales

Tu solicitud se procesará lo antes posible y nos pondremos en contacto contigo si nos interesa la propuesta. Ten en cuenta que las decisiones acerca de las colaboraciones se toman en base a nuestras campañas actuales.

Geekmarket es una empresa privada española con sede en Madrid y oficinas en Valencia, Madrid y Barcelona.

Actualmente no tenemos tiendas físicas. Sólo operamos a través de nuestra tienda web.